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La "conoscenza dei clienti" (in inglese, Customer Intimacy) è ormai divenuta una delle
attività strategiche dell'azienda moderna. Curare i rapporti con i clienti, nell'ottica
di fidelizzarli, è una vera e propria risorsa: solo così si potranno mantenere i vecchi
e acquisirne di nuovi.
ChaRM.net è un software molto semplice e completo per la gestione dei clienti (anagrafiche,
contatti, referenti, report e statistiche), ma soprattutto uno efficace strumento di
monitoraggio costante delle proprie attività commerciali.
Ecco le caratteristiche di ChaRM.net:
| Pannello di Controllo |
Si tratta del centro di controllo di ChaRM.net. Da qui si può accedere a tutte
le funzioni di gestione e organizzazione dei dati sulla clientela, ricerca
avanzata, Agenda e Calendario dell'utente, accesso a report e statistiche e alle funzioni di analisi delle vendite. |
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| Gestione Cliente |
La Scheda del Cliente è il cuore del sistema: è qui che vengono raccolti e
manipolati tutti i dati sul cliente, dai dati anagrafici alle informazioni
economiche/commerciali, dai referenti presso il cliente alla storia dei
contatti avuti con lo stesso. Dalla Scheda del Cliente è possibile
inviare E-mail o effettuare telefonate, inserire allegati (file o immagini) e
aggiungere note, in modo semplice e coerente. |
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| Gestione Referenti |
Ogni Cliente è visto come entità complessa: una Società (o Ente Pubblico, Ditta, ecc.)
al cui interno vi sono una molteplicità di soggetti (referenti) con i quali dialogare.
La Gestione dei Referenti consente di aggiungere al Cliente i soggetti cui far riferimento
per i contatti pregressi e futuri, raccogliendone dati anagrafici, professionali e
di tipo personale. |
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| Gestione Contatti |
La conoscenza di un Cliente deriva dalla serie di rapporti che questi ha con l'azienda.
Poter raccogliere e analizzare la storia dei contatti avuti con il Cliente, consente
di acquisire maggiore visibilità delle esigenze e delle tendenze dello stesso Cliente:
informazioni su telefonate, visite personali, e-mail, per esempio, possono essere raccolte
in modo da costituire la "storia" del cliente. |
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| Gestione Opportunità |
Un software per la gestione dei rapporti con la clientela deve poter offrire anche
includere strumenti per l'automazione della forza vendita: per conoscere lo
stato d'avanzamento e il valore potenziale di una trattativa,
il totale degli obiettivi per ciascuno stadio di trattativa,
per definire strategie di vendita in base all'analisi delle opportunità
chiuse o ancora aperte.
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| Analisi Vendite e Previsioni |
ChaRM.net permette di effettuare analisi approfondite sia delle vendite
concluse sia previsioni basate sulle trattative in corso.
L'analisi della sales performace offre ai manager una visione d'insieme
dell'andamento delle vendite che evidenzia pure il livello di prestazione
del singolo venditore in base agli obiettivi (quote) che gli sono stati attribuiti.
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| Calendario e Gestione attività |
Con l'Agenda disponibile in ChaRM.net, l'utente può tenere sempre aggiornati appuntamenti,
scadenze ed eventi che riguardano la sua attività commerciale o i rapporti con i clienti.
Ad esempio, sarà possibile creare un "evento" o un "appuntamento" relativo ad una richiesta
specifica da parte di un Cliente. Un apposito Promemoria, avviserà dell'imminente scadenza
di un evento programmato. |
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| Reports e Statistiche |
Per poter ottenere il massimo dalla collezione di informazioni raccolte sui Clienti, diviene
indispensabile poter disporre di strumenti analitici in grado di rilevare tendenze o situazioni
di disagio. ChaRM.net dispone di funzioni di reportistica avanzate e di diagrammi e grafici
sempre visibili in tempo reale sul Pannello di Controllo.
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