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 CRM Resource Center |
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La "gestione dei rapporti con i clienti" è un processo aziendale e non va visto solo ed esclusivamente
con un sistema software. Infatti, spesso, il successo di una iniziativa di CRM è legata alla capacità
dell'Azienda e del proprio management di assorbire gli impatti di questa innovazione. I cambiamenti non sono mai privi di ostacoli, soprattutto quando riguardano processi interni all'Azienda consolidati da tempo: la nostra esperienza e i documenti che abbiamo selezionato qui di seguito, potranno aiutarvi a comprendere meglio il CRM, analizzarne gli ambiti di impatto sul capitale umano e valutare la migliore personalizzazione di ChaRM.net affinchè risponda alle vostre reali esigenze. Cos'è il CRM? » Concetti chiave del CRM, Univ. Milano-Bicocca » Articoli sul CRM, Week.it » CRMCommunity Fundamentals, by CRMCommunity un documento completo e coerente sul CRM e le sue varie applicazioni pratiche [in inglese] Portali e News » CRM Village.it Un ottimo punto di partenza per comprendere le metodologie CRM. Moltissimi articoli, tecnici e operativi, news e link. » CRM Knowledge Base, by ITToolBox Una vasta raccolta di informazioni su CRM, Business Intelligence, eCRM, ecc. [in inglese] » American CRM Directory Sito con numerosissimi link, informazioni su eventi, conferenze, pubblicazioni, ecc... riguardo al vastissimo campo del CRM e alle numerose attività da porre in essere per fidelizzare il cliente [in inglese] » CRM Resource Links, by ComputerWorld Un'ampia raccolta di articoli dedicati al CRM [in inglese] » CRM Community Contiene news, documenti e risorse dedicate al mondo del CRM. Per l'accesso a molte delle risorse presenti sul sito è richiesta la registrazione gratuita [in inglese] |
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